Skip to content
Ekonomisk ordlista

Reklamation

Reklamation är en process där en kund meddelar en säljare eller leverantör om ett fel eller en brist i en vara eller tjänst som har köpts. Syftet med en reklamation är att få en rättelse för problemet, vilket kan innebära reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning.

För att genomföra en reklamation är det viktigt att kunden kan styrka sitt köp, ofta genom ett kvitto eller annan köpdokumentation. Reklamationen ska även ske inom en viss tidsram, vilket varierar beroende på land och typ av vara eller tjänst. I Sverige gäller exempelvis en reklamationsrätt på tre år enligt konsumentköplagen.

Processen innefattar ofta följande steg:

  • Kunden kontaktar säljaren och beskriver felet.
  • Säljaren bedömer om felet faller inom ramen för reklamationsrätten.
  • En lösning erbjuds, som kan vara reparation, utbyte, eller kompensation.

Det är viktigt att skilja mellan reklamation och garanti. Medan garantin är en frivillig tjänst som ofta erbjuds av säljaren eller tillverkaren, är reklamationsrätten lagstadgad och kan inte avtalas bort.

Skip to navigation